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服务目标

让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。

服务态度

首问负责制,第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径; 接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项; 态度和蔼、不与客户争执。

服务时间

国家法定工作日(每日早9:00——晚6:00)

周末及节、假日提供邮件服务

咨询服务受理与解决

电话 < 2小时

电子邮件 < 2个工作日

客户问讯回复率100%

技术支持受理与解决

使用常识性问题 < 2小时

简单问题 < 1个工作日

复杂问题 < 3-5个工作日

因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

保密承诺

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